ASPECTOS GENERALES
El acceso y uso de este sitio web se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que rige en la República de Chile. En consecuencia, los Términos y Condiciones generales aplican a todas las transacciones comerciales realizadas entre los usuarios del sitio, en adelante indistintamente también el/los “usuario/s”, el/los “consumidor/es” o el/los “cliente/s”, cuyo acceso al mismo implica su aceptación sin reservas; y Sociedad Comercial Cuatro Vientos Spa, en adelante, la “empresa”, la cual es titular y administradora del sitio web www.hemingway.cl, en adelante, el “sitio”.
REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE
Será requisito necesario para la adquisición de libros y/o productos ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, quien definirá una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro.
El registro de cada usuario se verificará completando el formulario que para este fin existe en el sitio y su posterior envío, lo cual se realiza automáticamente mediante un click en el elemento respectivo.
El registro se realiza única y exclusivamente al momento de realizar la primera compra en el sitio web. No existe una instancia independiente para el registro si no hay compra de por medio.
CLAVE SECRETA
Una vez registrado, el usuario dispondrá de un nombre y una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Si así lo decide, el usuario podrá cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá seguir el procedimiento establecido en el respectivo sitio. El usuario asume total responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, que le permite realizar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no es responsabilidad de Librería Hemingway.
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Librería Hemingway, a través de su sitio www.hemingway.cl, garantiza la seguridad y confidencialidad en toda comunicación con sus clientes, es decir, el resguardo de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que sean proporcionados por los clientes en el proceso de compra o transacción comercial.
En todo momento el cliente dispondrá de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si necesita cambiar la información personal suministrada, lo podrá hacer enviando un correo electrónico a contacto@hemingway.cl o llamando a nuestros teléfonos en horario hábil para indicar la modificación que desea hacer en su registro.
En cuanto a las condiciones de acceso al sitio, se recomienda navegar en la versión actualizada de la página, sin tener responsabilidad contractual o extracontractual con la persona o empresa que, haciendo uso de ella, tuviera interrupciones o errores en el ingreso a la página o a su contenido; o tuviera perjuicios de cualquier naturaleza producto de virus informáticos o elementos informáticos de cualquier tipo.
RESPONSABILIDAD POR LINKS
Librería Hemingway declina cualquier responsabilidad por la información que se preste en otros sitios web en caso de estar enlazados con esta página. Si así fuera, la empresa no controla ni ejerce algún tipo de supervisión al incluir el link en las mismas, asumiendo que sus contenidos cumplen con la legislación vigente y aplicable en cada caso.
No obstante, en caso de utilizar links a otros sitios, ello no supone de ninguna manera responsabilidad por ni apropiación para la empresa del contenido de las mismas. La empresa no efectúa labor alguna con respecto a la supervisión o aprobación de los contenidos e informaciones que se realicen en tales páginas. Aconsejamos a los visitantes de las mismas actuar con prudencia y consultar los términos y condiciones expuestos en dichas páginas web. La empresa no responderá por los daños y perjuicios que pudieren relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los sitios enlazados.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y cualquier otro contenido incluido en este sitio son propiedad de la empresa, o ésta dispone del derecho de reproducción de los mismos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.
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Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este sitio web, queda prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos. No obstante, los usuarios podrán reproducir o almacenar los contenidos del sitio para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del sitio web con ánimo de lucro o fines comerciales.
CONTENIDOS E INFORMACIÓN PUBLICADA EN EL SITIO WEB
Librería Hemingway, a través de su sitio web, se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el sitio (cambios de productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicios) en cualquier momento y sin previo aviso.
En www.hemingway.cl nos preocupamos por entregar información veraz y sin errores tipográficos, de modo de no inducir a confusión a los clientes a la hora del proceso de compra.
Todos los productos contenidos en el sitio disponen de stock para la venta, a menos que se indique expresamente que determinado producto requiere confirmación o que el producto se encuentra momentáneamente agotado desde el proveedor.
COBERTURA GEOGRÁFICA
Librería Hemingway realiza envíos a todo Chile mediante despacho propio y a través de CorreosChile. Si usted está en el extranjero envíenos un correo electrónico a través de la sección de contacto y le cotizaremos un envío especial.
FORMAS DE PAGO
Sus compras en este sitio web pueden ser pagadas con tarjeta de crédito o débito, mediante transferencia bancaria a la cuenta de la empresa, que aparecerá en la respectiva sección, y también a través de envío de link de pago a tu correo o red social que utilices. El envío del comprobante será al correo ventas@hemingway.cl
GASTOS Y TIEMPO DE ENTREGA
Todos los valores indicados en el sitio web incluyen IVA. Para el despacho a domicilio del producto tanto en la región Metropolitana como en el resto del país, el cálculo del costo del envío considerará el peso en kilogramos del producto y la distancia del destino.
Una vez realizada la compra a través del sitio web, verificada y procesada luego del pago, el producto se despachará considerando la distancia geográfica del destino y los plazos de transporte del Courier transportador, entre 2 a 5 días hábiles a partir del pago. Dicho plazo podría verse alterado involuntariamente en caso de dificultades extraordinarias del transportista.
En el caso de las regiones extremas (Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén y Magallanes), deberá considerarse hasta 10 días hábiles adicionales al tiempo de entrega indicado anteriormente.
Si un libro o producto no tiene stock disponible y ha sido pagado por el cliente, éste recibirá una notificación vía correo electrónico y, una vez que informe sus datos bancarios, dentro de 5 días hábiles obtendrá la devolución del dinero.
CONDICIONES DE ENTREGA
El libro o producto será entregado a la persona que se encuentre en la dirección ingresada en el formulario de compra, receptor que deberá firmar el comprobante y adjuntar su número de RUT. En caso de no poder entregar el envío una primera vez, la empresa transportista concurrirá a la dirección indicada una segunda vez. En caso que nuevamente se produzca un intento fallido, se tomará contacto telefónico con el usuario para coordinar una última entrega.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente de librería Hemingway, a través de www.hemingway.cl, se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido de compra, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todos los términos y condiciones contenidos en estas disposiciones, entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para la venta de libros y/u otros productos que desarrolla la empresa a través de su sitio web.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido facilitando una dirección de despacho en la que el producto pueda ser efectivamente entregado. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, la empresa a través de su sitio web no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Librería Hemingway no se sostiene a la Ley 19.496 Art.3 BIS, por lo tanto, el cliente no podrá anular su pedido a todo evento, en otras palabras, no podrá retractarse de su pedido y solo podrá hacer valer la garantía legal si el libro y/o producto presenta alguna falla.
Al momento de despachar, cada libro o producto será revisado minuciosamente antes de su envío al cliente, con el objeto de garantizar que el (los) ejemplar (es) corresponda (n) con lo solicitado y que llegue (n) a destino en perfectas condiciones.
Dado lo anteriormente expuesto, solo se aceptarán devoluciones con las siguientes condiciones
- Defectos de fabricación.
- Envío equivocado de un libro.
- Envío en un plazo muy posterior al indicado en el sitio web.
- Que el libro o producto conserve intacta su condición original al momento de ser despachado.
- Que el cliente comunique la devolución en un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la fecha de recepción del envío.
Pasos a seguir para la devolución
- Informar a Librería Hemingway a través del formulario de contacto disponible en www.hemingway.cl sobre la devolución en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la recepción del pedido, utilizando la opción Contacto, en donde se deberá indicar el motivo de la devolución.
- Enviar el libro o producto a la dirección que se indica en la boleta de entrega que usted recibe con el pedido. El costo de este envío es por cuenta del cliente.
- Informar a la empresa a través del formulario de contacto disponible en su sitio web o mediante un correo a contacto@hemingway.cl la siguiente información del envío realizado: compañía de envío y número de boleta o guía de despacho.
- Una vez que recibamos el envío en devolución, se verificará el estado de la mercancía y se determinará si procede o no la devolución, según el motivo informado o aducido por el cliente.
- Si se determina que la devolución cumple con los casos aceptados para ello, se procederá con el reembolso del costo del libro o producto, para lo cual un ejecutivo se comunicará con el cliente para acordar la manera más eficaz para realizar dicho reembolso.
- Si el cliente realiza la devolución de un libro o producto que no cumpla con las condiciones indicadas para su aceptación, perderá el libro o producto, ya que Librería Hemingway no dará curso a dicho requerimiento y no realizará reembolso alguno.
Devolución parcial
Si su pedido contenía varios títulos y la devolución corresponde solo a uno de ellos, el reembolso se realizará únicamente por el título devuelto, sin incluir el costo del envío de ese título. Si tiene alguna duda o necesita asesoría al respecto, nos puede contactar incluyendo el número de su pedido y el título sujeto a devolución.
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